Reagujte na hrubost kolegy tak, abyste ho rychle uchlácholili, zachovali si sebeúctu a vyhráli v očích zaměstnanců. Tím se minimalizuje psychický stres a starosti.
Po vyslechnutí hrubosti nebo ignorování osobního názoru někteří lidé okamžitě adekvátně odmítnou, zatímco jiní mlčí. Takže podle výzkumu psychofyziologů je reakce na hrubost vlastní našemu genetickému kódu. Stres proto zažívají i svědci konfliktů – u přítomných dochází ke krátkodobému oslabení pozornosti a paměti.
Nejtěžší je to pro oběti, které neodolají urážkám, protože je oslabena i jejich imunita, zhoršuje se psychická i fyzická pohoda, navíc vznikají problémy v osobním životě. Výsledkem je, že nejrezolutnější – asi 10 % – jsou vyhozeny z nefunkčních týmů.
Kouč-psycholožka agentury Format Management Inna Butenko vyjmenovala čtyři hlavní důvody tvrdých verbálních útoků.
Za prvé, dítě vyrůstalo v atmosféře hrubosti, ponižování a skandálů. Od dětství slýchal, jak se rodiče navzájem urážejí, navíc prožíval jejich neustálé podráždění, vztek a bití. V průběhu let chlapci a dívky přejímají styl komunikace od dospělých, považují ho za normu a vysílají jej ostatním.
Druhé, nízké sebevědomí (vytváří se v rodině a škole). Děti rychle pochopí, že své postavení můžete prosadit ve vlastních očích a ve vztazích s vrstevníky hněvivými poznámkami a dokonce i fyzickou silou. Je třeba poznamenat, že takový zvyk zůstává po celý život.
Za třetí, neúspěchy v osobním životě, kariéře a nesplněné sny.
Za čtvrté, dočasné potíže, jejichž překonání vyžaduje mnoho úsilí. Člověk je vyčerpaný a podrážděný, a proto se hroutí na každého, kdo padne pod horkou ruku.
Po vyslechnutí tezí psychologa o příčinách hrubosti jsem nabyl dojmu, že nešťastníci drzé by se měli objímat a plakat. Možná by to udělala většina z nás. Škody, které jsou způsobeny druhým, jsou však tak velké, že zapomínáme na lítost.
V týmech, kde je povoleno hrubé zacházení a ponižování zaměstnanců, je práce skrytě sabotována a doma oběti útoků vysílají svou špatnou náladu na své blízké (Projděte testem konfliktu v týmu)
Pokud budete mlčet v reakci na hrubost zaměstnance, pak se slovní útoky budou určitě opakovat a časem se toto chování stane zvykem, navíc v týmu přibude agresorů. Proto okamžitě poskytněte slušnou zpětnou vazbu. Vyvarujte se však bazarové zásadě: kdo hlasitěji křičí a chová se bez okolků, má pravdu – tento druh taktiky povede pouze k eskalaci konfliktu.
Představte si situaci: jdete městem a slyšíte sžíravou poznámku opilého občana nebo narkomana. Většina z nás přirozeně kolem takového jedince projde, aniž bychom otočili hlavu. V práci ve většině případů tato technika také funguje dobře, to znamená, že umožňuje ukázat, že útočník a jeho slova jsou prázdné místo. Výsledkem je, že útoky jsou zredukovány na nic, což pomáhá šetřit nervy a důstojnost. Existuje několik osvědčených neverbálních způsobů, jak ignorovat.
Příklady neverbálních reakcí na hrubost. Kolegovi můžete ukázat, že ho nevidíte prázdně ani při plnění společných úkolů, to znamená, že musíte komunikovat. To je docela snadné – osvojte si několik neverbálních triků.
Vždy se dívejte výlučně přes hlavu subjektu (při ranních pozdravech a servisních dialozích), rychle kolem něj projděte. Tato taktika je krajně nepříjemná pro každého z nás.
V obchodní komunikaci „zavřít“ – zkřížit ruce na hrudi nebo (pokud sedíte) překřížit nohy – tato technika funguje bezchybně na podvědomé úrovni.
Ukažte, že jste velmi zaneprázdněni – pro rychlé ukončení konverzace vezměte telefon a předstírejte, že vytáčíte číslo účastníka (můžete dokonce opustit obecní kancelář).
Na uštěpačné poznámky odpovídejte arogantně zvednutým obočím.
Rada. Pokud vidíte, že se člověk chce usmířit, přestaňte s tvrdým ignorováním, ale buďte ještě nějakou dobu zdrženliví.
Změňte způsob, jakým se sebou zacházíte chválou. Koneckonců, pozitivní emoce jsou účinnější než apel na rozum, kromě toho podporují správné chování, aby častěji naslouchali laskavým slovům.
Příklady situací a frází, jak reagovat na hrubost. Pokud si z vás někdo dělá zlé vtipy, použijte jednoduché manipulativní věty:
- „Neslušnost nepřidává na důvěryhodnosti ani tak kompetentnímu specialistovi, jako jste vy“;
- “Urážky nesluší dobrému muži, jako jsi ty.”
Kolega se vrátil z hlavy ve špatné náladě a začal si na vás vybíjet hořkost. laskavě řekni:
- „Jak vám mohu pomoci, abyste neměli to potěšení slyšet nesprávné poznámky“;
- “V práci jsou potíže, ale určitě uspějete.”
Kolega má problémy (v rodině, s dětmi nebo se zdravím), takže je z jakéhokoli důvodu nervózní a podrážděný a sám nechápe, jak je agresivní. V tomto případě se zeptejte: „Slyšíte sami sebe a rozumíte tomu, jak to přítomní vidí zvenčí“?
Z nějakého neznámého důvodu se člověk zbavuje zlých urážek. Klidně řekněte: “Promiňte, neslyšel jsem vaše slova, zdá se mi, že jste se špatně vyjádřil.”
Pokud je v týmu manipulátor, pak v klidu parafrázujte jeho slova, zatímco první část věty by měla znít:
- “Pravděpodobně jsi chtěl říct. “;
- “Odůvodněte svou zprávu. “
Naučte se zachovat klid (i když jen navenek), pokud uslyšíte hrubost nebo žíravé bodnutí na vaši adresu. Nezapomeňte se pokusit reprodukovat lhostejnost na tváři a intonaci. Položte, řeknu, elegantní otázku, která pomůže snížit míru drzosti zaměstnance.
Příklady situací a frází, jak reagovat na hrubost. Ráno jdete do kanceláře a doslova okamžitě slyšíte neobřadné odvolání. Laskavě se usmějte a odrazte útok: “A máte úspěšný (skvělý) den.” Věřte mi: každý normální člověk okamžitě ztratí chuť být hrubý.
Kolega má špatnou náladu a začne si to na vás vybíjet. Podívejte se mu klidně do očí a zeptejte se: “Proč na mě zvyšuješ hlas”? Ve většině případů se soupeř okamžitě znepříjemní – uklidní se. Pokud se tak nestane, položte další otázku (jakákoli v závislosti na situaci):
- “Máš v úmyslu mě urazit, proč?”
- “Máš těžký den”?
- “Chceš zahodit svou špatnou náladu”?
Pak si poslechněte jeho tirádu a ujasněte si: “To je vše”?
Považuje se za nezdvořilé odpovídat na otázku otázkou. I když za okolností, kdy jste drzí a musíte se bránit, je to zcela přijatelná taktika. Přinuťte partnera a znovu a znovu konkretizovat a objasňovat vaše sdělení.
Příklady situací a frází, jak reagovat na hrubost. Svou práci jste udělali kvalitativně, ale kolega začne učit zvýšeným hlasem a jeho komentáře jsou postrádající objektivitu. Okamžitě jemně zablokujte neoprávněné zásahy pomocí repliky:
- „Děkuji za radu, ale o výsledky mé práce se nebojte“;
- „Neobtěžujte se doporučeními“;
- “Díky, přijdu na to sám”;
- “Prosím, nezasahuj do mého směru.”
Rada. Vyhněte se obvyklé lince „None of your business“. Zmírněte formulaci a zeptejte se správně, například: „Je mi líto, ale máte vztah k této oblasti práce“? A slovní spojení: „To je moje věc“, na to vůbec zapomeňte (to vás udělá středobodem konfliktu).
Starší ve věku, ale ne v hodnosti, vás začne zkoumat a hodnotit, řekněme, podle připravené zprávy nebo zprávy. Jdi se zeptat:
- „Proč jste se rozhodli vyzkoušet mé znalosti a dovednosti“;
- „Na jakém základě používáte techniky mentoringu“?
Pokud kolega nebo dokonce manažer začne křičet, okamžitě se zeptejte:
- “Proč zvyšuješ hlas”; „Proč si dovoluješ mluvit tak nahlas“;
- “Vaše poznámka zní velmi hrubě.” Líbilo by se vám, kdybych vás také oslovil“;
- „Proč mi říkáš takové věci“;
- “Proč tě má slova tak naštvala?”
Stává se, že zaměstnanec začne „vypouštět jed“ pro lidi, kteří se zdají být vámi uraženi. Veřejně vysílá o tom, jak jste udělali chybu s třetí osobou, která nebyla přítomna během rozhovoru. V tom případě stručně shrnu:
Příklady odpovědí na tento druh hrubosti:
- „Proč mě bezdůvodně obviňujete z neetického jednání“;
- „Nároky proti mně by měla vznášet výhradně osoba, která, jak říkáte, trpěla“;
- „Rozhodli jste se převzít funkce arbitra“;
- “Pokud si přejete, můžete napsat memorandum našemu vůdci – úřady zjistí, kdo má pravdu a kdo se mýlí.”
Důležité: i když jsou nepodložená obvinění velmi urážlivá, nic nevysvětlujte, neposkytujte důkazy a nevymlouvejte se.
Tato metoda je perfektní pro lidi s cholerickým temperamentem i pro ty, kteří nejdou do kapsy ani za slovo. Začněte šarvátku – pomůže vám to odpálit páru vám i vašemu protivníkovi. Můžete dokonce vyhrát dlouhodobé vítězství a odradit od touhy vás nadále kontaktovat. A co je ještě důležitější: zbytek zaměstnanců (svědků skandálu) bude při komunikaci volit ta správná slova a intonaci, protože i vy se v jejich očích stanete hajzlem.
Při odrážení hrubosti pamatujte, že na agresora neudělají hlavní dojem vaše slova, ale vystupování, tedy sebevědomí a vyrovnanost.
Kouč-psycholožka agentury Format Management Inna Butenko: „Pokud se člověk uchýlí k urážkám a zvyšuje hlas, pak jsou to známky nízkého sebevědomí a / nebo nedostatku závažných argumentů. V souladu s tím reagujte na hrubost mírně blahosklonně, ale ujistěte se, že poskytněte jednotlivci adekvátní zpětnou vazbu.
Porovnejte hrubost a drzost kolegy s naprostou vnější lhostejností.
Omezte nervové napětí (čtěte: jak se rychle uklidnit), protože když agresivní protějšek vidí vzrušení někoho jiného, inspiruje se a pokračuje v šikaně.
Nezvyšujte hlas a nebuďte osobní – intonace by měla být velmi zdrženlivá, abyste se vyhnuli potížím.
„Nepřiživujte“ skandál svými emotivními výroky.
Nevymlouvejte se – to je vnímáno jako pochybnosti o vlastních schopnostech a profesionalitě. Navíc to naznačuje váš nafouknutý smysl pro povinnost a možná i vinu.
Nenechte zkreslovat fakta – okamžitě přerušte rozhovor a opravte zaměstnance. To, co říkáte, můžete posílit neverbálními náznaky, jako je zavrtění hlavou.
Nečekejte, až tok výmluvnosti u boor vyschne. Jakmile začne opakovat argumenty, řekněte: “Slyšel jsem tě.” Poté přidejte: „Nyní reprodukujte svou intonaci a slova v přítomnosti vedoucího,“ nebo uveďte, že napíšete zprávu šéfovi.
A co je nejdůležitější – v každé situaci si zachovejte pocit vlastní důvěry.
Každý z nás se občas musí potýkat s lidskou hrubostí a naslouchat urážlivým slovům a výrazům na jeho adresu. Někdo má doma vypjatou situaci, někdo zase velkou smůlu na práci, kde panuje skandální atmosféra, připravená každou chvíli vybuchnout proudem nadávek a urážek. Jak tedy reagovat na hrubost a hrubost?
Proč je nutné reagovat na hrubost a nemlčet?
Psychologové zjistili, že každý agresivní výbuch zvenčí vyvolává u normálního člověka autoagresi, která nakonec vyústí v depresivní náladu, sníženou výkonnost, nízké sebevědomí atd. Taková reakce těla s sebou nepřináší nic dobrého, a proto je třeba se naučit účinné ochraně před projevy mimozemské agrese a správné reakci na ni.
Důvody hrubého chování
Jednou z nejčastějších příčin hrubých útoků na člověka je jeho nedostatečně vyvinutá psychická síla. Takoví lidé se mnohem častěji stanou obětí hrubosti než silní a sebevědomí jedinci. Kanci a neslušní lidé mají poměrně dobře vyvinutý instinkt a nikdy si nezahrají s někým, kdo jim dokáže slušně odpovědět.
Když před nimi stojí člověk z jiné kategorie, tak proč se nepobavit a neříct mu něco sprostého. Nejčastěji do počtu uražených spadají tyto typy lidí:
- vysoce kultivovaný a vychovaný ve starých tradicích;
- mít nízké sebevědomí;
- snaží se vyhýbat konfliktním situacím;
- s vysokým pocitem viny;
- bojí se ublížit a urazit ostatní lidi.
V této situaci může být reakce na hrubost různá, ale nejprve byste měli zapracovat na svém vlastním sebevědomí a sebevědomí, abyste nebyli neustálou obětí špatně vzdělaných občanů. Získání vnitřní síly navždy zmírní agresi třetích stran, protože silný člověk nemůže být předmětem útoku.
Jak reagovat na hrubost s důstojností a krásou – 10 metod
Klidná metoda
Když se setkáte s potenciálními pachateli, nikdy byste jim neměli dávat najevo své zmatení. Vyjadřujte své myšlenky jasně a pevně a na svou obranu a obranu nevyslovujte žádná slova. Intonace hlasu by měla být co nejklidnější a nejuvolněnější, protože je to ona, kdo kančíka nejrychleji zneklidní. Svými útoky chce ze sebe dostat svou oběť, aby se dobil porcí negativní energie. Není třeba přinášet takovou radost hrubému člověku.
Například na rozzlobená slova podrážděné dirigentky o tom, že nemá drobné z velkého účtu, je třeba ji znovu v klidu požádat, aby znovu zopakovala svůj projev, a pak ji zdvořile, ale vytrvale požádat, aby tento problém vyřešila.
Metoda “Psychologické aikido”
Aplikace této ochranné techniky je založena na využití negativní energie hrubého proti sobě samému. Oponent musí souhlasit s kritickými poznámkami na jeho adresu, matoucími a přivádějícími vzájemnou komunikaci až do absurdna. Můžete dokonce pochválit soupeře za včasnou a užitečnou kritiku. Zvládnutí metody vyžaduje určitou praxi a rozbití stávajících vzorců chování.
Příkladem toho je následující dialog:
Ruffian: „Kam jdeš! Co, ty nemáš oči? Nevidíš, tady je čára!”
Oponent: “Ale já opravdu nemám oči a ty jsi tak pozorný, že sis toho hned všiml a upozornil jsi na mou chybu.”
Hrubý muž: “Všichni stojíme a proč lezeš dopředu?!”
Soupeř: „No jo, všichni stojí a já lezu, tady se našel ten nejchytřejší“ . a dál tímto stylem.
K psychické dezorientaci nepřítele zpravidla stačí dvě až tři vzájemné přestřelky. Lidé kolem vás vám navíc mohou vážně pomoci a ocenit veškerou absurditu a komickost situace. Ham bude muset ve svých záměrech ustoupit a sotva bude pokračovat.
Metoda “Humor”
Ve snaze říct něco špatného se člověk napne a snaží se nasát vzduch do dýchacích cest. Pokud se ho v tuto chvíli pokusíte rozesmát, uvolní se a první impuls hněvu pomine. Můžete se také usmát a pochválit soupeře.
Například sekretářka, která vstoupí do ředitelny, nešťastnou náhodou zakopne a upadne a převrhne šálky z podnosu. Při pohledu na náčelníkovu rozzlobenou tvář mu žena říká, že je prostě ohromující, a naznačuje důvod pádu. Takový vtip místo očekávaného oblékání vyvolává smích přítomných a úsměv režiséra.
Metoda výpisu
V některých situacích můžete kančíka zpacifikovat tím, že mu na veřejnosti jednoduše zavoláte, kdo skutečně je. Zejména můžete přímo říci: „Jste hrubý člověk,“ nebo můžete situaci navigovat a propojit vlastní představivost a fantazii.
Například na hrubost adresovanou v reakci na vaši zapomnětlivost si můžete postěžovat, že bohužel ještě nebyly vynalezeny prášky na hrubost.
Metoda “Kýchání”
Je to účinná reakce, když hrozí, že se buřičský monolog bude vlekat dlouhou dobu. Pokud je váš protivník stále více zanícený a nemůže nijak zastavit, musíte mu s tím pomoci. Prozatím poslouchejte v tichu, dokud si borec nepředstaví, že je úplným pánem situace. Pak schválně hlasitě kýchejte a ve chvíli klidu řekněte, že máte alergickou reakci na různé nesmysly. Dále zdvořile požádejte oponenta, aby pokračoval ve vaší řeči.
V reakci na urážlivé poznámky můžete také použít následující fráze:
“To je všechno?”
“No a co?”
“Neudělal jsi rezervaci, náhodou?”
“Věř mi, hrubost ti vůbec nesluší”
“Proč se snažíš vypadat hůř, než ve skutečnosti jsi?”
“Nemám čas řešit tvé komplexy” atd.
Dalším důvodem hrubosti jsou lidé, kteří bez ní prostě nemohou žít. Vědomě si zvolili tento styl komunikace s ostatními a cítí se při tom docela dobře. V reakci na takové chování budou účinné následující techniky.
Metoda trvalé zdvořilosti a nekonečné trpělivosti
Základním pravidlem při jednání s chronickým hrubým člověkem bude naprostá zdvořilost a tolerance. Hlavní věcí je neutrhnout se v reakci na bouřlivé dovádění a nepodléhat provokacím a stát se pouze následovníkem. Je třeba mít na paměti, že hlavním cílem buranství je vyvolat v protivníkovi odezvu, přičemž pokud ji nedostane, ztrácí palivo pro další akce. Úsměv a vnější dobrá vůle jsou pro něj tak neobvyklé, že ho mohou naprosto zneklidnit.
Takový scénář je pro člověka zvyklého na hrubé zacházení zcela netypický, a tak má zdvořilý protivník možnost vzít věc do svých rukou. Pokud má protivník vážnou posedlost negativitou, můžete se také pokusit komunikovat zdvořile, ale slova vyslovujte hlasitěji než obvykle. Takový nestandardní trik ho může přimět zmlknout.
Chování stran lze ilustrovat na následujícím příkladu:
Prodavačka: „Ženo, jak dlouho se tady budeš na všechno dívat?! Kupujete nebo ne?
Kupující: “Prosím, ukaž mi támhle tu halenku.”
Prodavačka: „Kolik můžeš! Jsem tady, pochůzkářka?!”
Kupující (slušně, ale mnohem hlasitěji): “Prosím, ukaž mi tu halenku.”
Nudná metoda
Bude se hodit lidem pracujícím jako správci v různých internetových projektech. Není žádným tajemstvím, že někteří uživatelé chronicky zanedbávají zavedená pravidla a veškerou svou nedostatečnost pak srážejí na administrátory. Když člověk nemá rozumné argumenty, začíná vyloženě drzost.
Samozřejmě můžete tvrdohlavého uživatele jednoduše zakázat, nebo můžete udělat „suchou“ poznámku v oficiálním jazyce. Zájem militantního nepřítele brzy ochladne a on přestane vypouštět páru. V praxi by taková komunikace mohla vypadat takto:
Člen fóra: „Proč jsem dostal ban?! Co je to za samovládu! Dělej, co tě napadne!”
Správce fóra: „Porušili jste pravidlo č. 2 vnitřních předpisů, od takového a takového data. Podle odstavce 3 tohoto pravidla máte nárok na zákaz činnosti na další tři týdny.
Účastník fóra: „Neměl jsem žádná porušení, to jsou všechno vaše výmysly. Moje obrázky jsou nejúžasnější, ale nic z toho nechápeš!”
Správce fóra: “Za urážlivé výroky o administraci bude zákaz prodloužen o dalších 10 dní.”
Metoda “šokující”
Chcete-li prolomit stereotypní chování bouře, můžete se pokusit narušit jeho obvyklý vzorec šokováním. Chcete-li to udělat, musíte v reakci na hrubou poznámku odpovědět na něco, co je zcela irelevantní, a tím zmást nepřítele. Například k hrubosti prodejce se můžete zeptat, jaké skóre skončilo včerejší fotbalový zápas.
Kromě výše popsaných metod si pro slušnou reakci na hrubé lidi můžete připravit následující fráze:
“Promiň, ale k originálu máš daleko.”
“No, tady to je a všechno začalo tak dobře”
“Něco mě přimělo chtít pokračovat v naší další komunikaci”
“Omlouvám se, že jsem od tebe neslyšel nic originálního”
“Ne příliš vtipné, ale je tu něco, o co se musíme snažit”
„Posuďte hloubku svých schopností myšlení“ atd.
Dalším důvodem hrubosti je pachatelův strach z protivníka. V této situaci se snaží zaútočit jako první, maskuje svou nejistotu, zbabělost a závist před úspěšnějšími lidmi. Hrubost v tomto případě slouží pouze jako jakýsi převlek a zástěrka.
Metoda péče o ježka
V duchu si představte ježka, který má ostnaté jehly, ale zároveň je to jen malé vyděšené zvířátko. Spojte se se svým pachatelem tím, že k němu zaujmete blahosklonný a povýšenecký postoj. Kromě toho se v této situaci dobře hodí výše uvedené metody „Klid“ a „Psychologické aikidó“. Z dalších frází můžete převzít do provozu následující:
“Ještě to musíš stihnout”
“Co ještě máš na mysli?”
„Chceš mě urazit? K čemu?”
„Neslušnost nikomu nesluší a tobě ještě víc“
„Děkuji za vaši pozornost vůči mé osobě“ atd.
Metoda “Ignorovat”
Tato metoda psychologické obrany je univerzální pro všechny příčiny vnější agrese. Někdy je ticho opravdu zlaté. Zejména se to týká situací, kdy nemáte potřebu s pachatelem komunikovat, nebo máte pocit, že jste na souboj s ním emocionálně nepřipraveni, stejně jako v případech, kdy máte před sebou zjevně psychicky nemocného člověka.
Ignorování je velmi účinné proti jakékoli hrubosti, pokud je provedeno správně. Zejména nemusíte dávat najevo žádné emoce, aby si pachatel najednou nemyslel, že potichu polykáte přestupek, a bude stále více zanícený. Všechno by mělo vypadat, jako by před vámi bylo prázdné místo a vy, tak úspěšný a úspěšný člověk, nemáte absolutně čas věnovat pozornost nejrůznějším nepříjemným zábranám a maličkostem.
