Online obchodní platforma Aliexpress umožňuje nakupovat mnoho zajímavých a potřebných věcí za nízké ceny. Kupující mají často dotazy týkající se rozhraní internetového obchodu, doručování balíků a mnoho dalšího. Níže si přečtěte nejnaléhavější otázky v roce 2023.
Jak napsat na podporu AliExpress?
Chcete-li to provést, musíte pomocí tohoto odkazu přejít na oficiální web obchodní platformy Aliexpress a použít kartu „Nápověda“. Dále klikněte na „Služba podpory“.
Zákaznický servis AliExpress
Uživateli se zobrazí seznam často kladených otázek s odpověďmi. Pokud mezi zadanými tématy nenajdete to, co potřebujete, můžete problém, který vás zajímá, formulovat v okně online služby. Chcete-li začít komunikovat, musíte kliknout na „Zahájit chat“ v pravém dolním rohu.
Recepční hodiny pro žádosti jsou v ruštině od 7:XNUMX do XNUMX:XNUMX a po zbytek času v angličtině.
Na svém telefonu nebo tabletu, po přihlášení do aplikace Aliexpress, abyste kontaktovali podporu, budete muset provést řadu akcí:
- v nabídce vyberte „Jiné“;
- klikněte na „Služba podpory“;
- Klikněte na kterékoli z navrhovaných témat.
Můžete také kliknout na tlačítko „Zahájit konverzaci“ níže a popsat svou situaci v online chatu.
Jak požádat prodejce na AliExpress, aby uvedl nižší cenu?
Komunikace s ním o této problematice je nejen možná, ale i nutná! Nejdůležitější je schopnost vyjednávat výhodné pro obě strany.
Začátek dražení
Nejprve se musíte rozhodnout o výběru produktu, jeho ceně a nákladech na dodání.
Další je proces zadání objednávky na AliExpress a před jejím zaplacením je třeba odeslat zprávu prodejci s žádostí o slevu.
Vlastnosti konstrukce dialogu
Pro dosažení pozitivního výsledku je důležité pamatovat si některá tajemství komunikace s prodejcem:
- začněte svou adresu slovy „Drahý příteli“;
- nereagujte na zprávy soupeře stejným způsobem, nespěchejte na něj. Ukažte svůj zájem;
- zaujmout prodávajícího následnou kladnou zpětnou vazbou nebo doporučením jeho přátelům v případě, že bude kupujícímu poskytnuta sleva.
Co je tranzit v cílové zemi na AliExpress?
Tento stav znamená, že očekávaný balík je v zemi příjezdu. Nevýhodou této formulace je, že není jasné, kde přesně se vaše objednávka právě nachází: na celnici, na mezilehlém místě nebo přímo na poště.
K objasnění pomůže číslo stopy očekávaného produktu, které je nutné ke sledování jeho pohybů.
Co dělat, když z AliExpressu dorazil nesprávný produkt?
Tyto situace se na této obchodní platformě nestávají tak zřídka.
Možné příčiny nedostatku objednaného zboží
Podívejme se na čtyři hlavní:
- prodejce je podvodník. Místo požadované objednávky mohl schválně vložit něco jiného, podobné velikosti a nákladů;
- otevření zásilky na jednom z míst, její nahrazení nebo částečné stažení;
- nedbalost doručení kurýrem. Často zaměňuje některé adresy příjemců, pokud existuje mnoho objednávek;
- chyba odesílatele. Výše uvedená situace může nastat i u samotného prodejce a záměna balíků není záměrná.
Nezbytné akce
Pokud obdržíte nesprávný produkt, musíte na webu Aliexpress otevřít spor s povinnou přílohou videa (nebo fotografie) rozbalení zásilky. V popisu je důležité podrobně vyjádřit situaci, která nastala, v jasných, krátkých frázích v angličtině.
Spor může být zahájen buď o částečné nebo úplné vrácení peněz, včetně zadržení zaslaného zboží kupujícím.
Jaký je směnný kurz dolaru na AliExpress?
Hodnota americké měny v rámci obchodní platformy se liší od oficiální směnné ceny a mění se každý den.
Nejjednodušší způsob, jak sami zjistit směnný kurz dolaru na AliExpress:
- vyberte jakýkoli produkt na oficiálních stránkách Aliexpress;
- zapamatovat si cenu uvedenou v jeho popisu;
- přejděte na tlačítko „Změnit měnu“ (umístěné vpravo nahoře);
- klikněte na „Uložit“.
Uvedené náklady, například v dolarech, se tedy mění na rubly. Vydělením těchto dvou čísel můžete získat sazbu online obchodní platformy v aktuálním čase.
Co dělat, když je váš účet na AliExpress zablokován?
Řešení tohoto problému bude záviset na tom, proč k tomu došlo. Zablokování účtu AliExpress může nastat v následujících případech:
- nadměrné množství sporů o objednávky;
- vypršení 3 dnů od data registrace a chybějící potvrzení účtu e-mailem;
- používání jiných účtů ke zvýšení hodnocení určitých prodejců;
- podvod kupujícího;
- vyhrožování a vydírání negativními recenzemi adresované prodávajícímu za účelem získání dalších slev na jeho produkty;
- přihlašování do služby pod jedním účtem ze stovek různých zařízení (spamovací roboti);
- navazování smluvních vztahů s prodávajícím mimo internetový obchod Aliexpress;
- neustálý nedostatek plateb za všechny objednávky, které prošly fází registrace a jsou umístěny v záložce „Moje objednávky“.
Pokud je účet kupujícího dočasně uzavřen, objeví se při pokusu o přihlášení řádek „Váš účet je z bezpečnostních důvodů dočasně nedostupný“. Pod ním je odkaz pro obnovení přístupu. Tento postup bude vyžadovat nejen kontaktní údaje uživatele, ale také jeho fotografii a sken jeho pasu. Po dokončení musíte stisknout tlačítko pro souhlas s přenosem dat.
Dalším případem je, když je přístup k vašemu Aliexpress účtu zcela zablokován. V této situaci se zobrazí řádek „Váš účet je deaktivován. Nemáte povoleno podávat nové stížnosti.” Zde bude jednodušší vytvořit nový účet.
V obou případech je lepší kontaktovat službu podpory webu.
Co je celní odbavení Aliexpress?
Tento postup je povinný a znamená, že balík překročí hranici a dostane se k celnici. Podstatou takového prověrky je ověření zákonnosti zboží dovezeného na území konkrétní země.
Všechny doklady k němu jsou pečlivě kontrolovány a v případě potřeby vybírány dovozní poplatky. Bude trvat několik dní, než se tento stav stane irelevantním a zásilka bude pokračovat v cestě k příjemci.
Jaký je stav: přeprava zrušena na AliExpress?
Objevuje se při sledování stavu objednávky prostřednictvím webu samotné platformy AliExpress nebo jakýmkoli jiným způsobem. Tento stav bezprostředně následuje po „Čeká se na převod na dopravce“. Situace se zrušením přepravy je nemožná, pokud prodejce připraví zásilku k odeslání, přidělí jí individuální číslo stopy, informuje o tom zákazníka a potvrdí to na čínském webu.
Stav „Přeprava zrušena“ nastává pouze v případě, že po všech výše uvedených úkonech nebylo zboží předáno přepravci.
Tato situace je také možná ve dnech globálního prodeje Aliexpress a když je několika produktům přiděleno jedno sledovací číslo v Číně, ale ne v zemi příjemce.
Jaký cashback je pro AliExpress nejlepší?
Podle uživatelského průzkumu je lídrem Backit – zde je odkaz na oficiální stránku cashbacku. Jeho hlavní výhody jsou následující:
- existuje jednoduchý postup pro registraci tohoto typu cashbacku na počítači ve formě stejnojmenné koncovky pro všechny prohlížeče a na mobilním zařízení ve formě aplikace;
- Backit informuje uživatele o všech akcích a důležitých novinkách a poskytuje možnost použít speciální kupón pro zvýšení plateb z Aliexpress;
- peníze přijaté díky Backit lze poslat na telefonní účet libovolného mobilního operátora, bankovní kartu, peněženku QIWI nebo Yandex. Peníze, PayPal;
- cashback při nákupu mobilního zařízení je 2,2 %, u ostatních druhů zboží 4,5 %. Zároveň se vždy 1. dne v měsíci zobrazují nákupy, které vám umožní získat 15 % z jejich ceny. Seznam produktů je určen hlasováním uživatelů Backit;
- platby se provádějí od 0,2 $;
- Backit spolupracuje s Aliexpress na smluvních podmínkách, díky čemuž pro své uživatele vytváří zajímavé nabídky a výhodné podmínky.
Co dělat, když jste zapomněli své heslo na AliExpress?
Chcete-li tento problém vyřešit, proveďte následující kroky krok za krokem:
- v okně, kde musíte zadat své přihlašovací jméno a heslo, musíte kliknout na řádek „Zapomněli jste heslo?“;
- poté na nové stránce, která se otevře, zadejte e-mailovou adresu, se kterou byl váš účet Aliexpress původně propojen, a klikněte na tlačítko „Požádat“;
- Poté bude na zadaný e-mail zaslán potvrzovací kód;
- přijatý ověřovací kód se zkopíruje a vloží do řádku a poté se stiskne tlačítko „Potvrdit“;
- Po dokončení tohoto postupu má uživatel možnost zadat a potvrdit nové heslo, poté stiskne tlačítko „Požádat“.
Od této chvíle si systém bude pamatovat nová uživatelská data a umožní vám pokračovat v nákupu.
Formulář pro obnovení hesla na AliExpress
Všechny výše uvedené odpovědi na vaše otázky vám umožní neztratit se v rozlehlosti obchodní platformy Aliexpress a nakupovat nejen s potěšením, ale také s příjemnými výhodami pro sebe!
Nenašli jste odpověď na svou otázku? Zeptejte se v komentářích k článku a my váš problém vyřešíme!
